 |
|
|
| Hoe bereik ik de helpdesk en hoe snel heb ik antwoord? |
|
|
|
|
|
Telefonisch: weekdagen van 9:00h tot 18:00h.
U vindt hier onze telefoonnummers
per email: 24 uur per dag
helpdesk@linulex.com
Op een telefonische vraag heeft u uiteraard onmiddellijk antwoord.
Officieel streven wij ernaar alle email binnen de werkdag te beantwoorden maar de realiteit leert dat email gewoonlijk binnen enkele minuten tot enkele uren wordt beantwoord.
Voor telefonische niet-server-kritische oproepen buiten de openingsuren zien wij ons genoodzaakt een support-interventie aan te rekenen.
|
|
|
|
|
| Hoe bereik ik het Plesk controle paneel? |
|
|
|
|
|
Om uw Plesk controle paneel te bereiken surft u naar
https://xxx.mijnplesk.com:8443
xxx vervangt u door de server waar uw account opstaat. De server (en juiste link) is u toegestuurt bij de creatie van uw account.
Het controlepaneel is enkel bereikbaar via een beveiligde connectie, let er dus vooral op dat u https gebruikt.
Indien u de welkomsmail met de juiste link niet meer heeft kan u een copie aanvragen bij de helpdesk. |
|
|
|
|
|
| Ik ben mijn plesk login gegevens verloren. |
|
|
|
|
|
U kan steeds bij Linulex uw logingegevens per email of telefonisch opvragen.
Omdat u de hele account kan beheren via het plesk controlepaneel begrijpt u dat wij niet zomaar aan iedereen deze logingegevens kunnen geven.
Wij sturen uw logingegevens enkel naar het email adres dat wij van u in onze administratie hebben.
Indien het bij ons gekende email adres niet meer werkt kan u dit laten aanpassen door een email te sturen naar de helpdesk met bewijs van eigendom van de account. Deze email dient volgende gegevens te bevatten:
- uw domeinnaam
- het nieuwe email adres
- uw klantnummer
- het nummer van uw laatste factuur
Uw klantnummer vind u linksboven op uw factuur.
Indien gewenst kunnen uw gegevens eenmalig naar het nieuwe email adres gestuurd worden. Indien u dit niet vermeld passen wij het email adres permanent aan.
Dit zijn strenge voorwaarden maar wij zijn ervan overtuigd dat u het niet leuk zou vinden wanneer wij uw gegevens zomaar zouden geven aan de eerste de beste die erom vraagt.
|
|
|
|
|
|
| Ik kan mijn vraag er niet tussen vinden. |
|
|
|
|
|
Wanneer u het antwoord op uw vraag niet in deze pagina's gevonden heeft kan u ons steeds een mailtje sturen. Uw vraag zal binnen de 24 uur beantwoord worden.
helpdesk@linulex.com |
|
|
|
|
|
| Kan ik mijn server in jullie datacenter plaatsen? |
|
|
|
|
|
Omdat wij in alle omstandigheden topkwaliteit willen kunnen garanderen plaatsen wij alleen servers die via Linulex zijn aangekocht en waarvoor u een beheerscontract afsluit.
Alleen op deze manier kunnen wij u garanderen dat uw server in een minimum van tijd terug online is bij een hardware failure (we hebben zelf reserveonderdelen in huis) of bij een software failure (we kennen de configuratie door en door).
Neem contact met ons op via het invulformulier of telefoon i.v.m. prijzen en voorwaarden. |
|
|
|
|
|
| Mijn email adres dat jullie in de administratie hebben werkt niet meer. |
|
|
|
|
|
Indien het bij ons gekende email adres niet meer werkt kan u dit laten aanpassen door een email te sturen naar de helpdesk met bewijs van eigendom van de account. Deze email dient volgende gegevens te bevatten:
- uw domeinnaam
- het nieuwe email adres
- uw klantnummer
- het nummer van uw laatste factuur
Uw klantnummer vind u linksboven op uw factuur.
Dit zijn strenge voorwaarden maar wij zijn ervan overtuigd dat u het niet leuk zou vinden wanneer wij uw gegevens zomaar zouden geven aan de eerste de beste die erom vraagt.
|
|
|
|
|
|
| Mijn site is onbereikbaar! wat nu? |
|
|
|
|
|
Het internet is een groot netwerk van ontzettend veel knooppunten.
U begrijpt dat wij niet verantwoordelijk zijn voor al deze knooppunten. Probeer eerst na te gaan of u kunt achterhalen waar de fout zich bevind alvorens contact met ons op te nemen.
U kan hiervoor dit lijstje volgen:
- Is de verbinding van uw computer naar uw provider in orde?
- Is de verbinding van uw provider naar de rest van het internet in orde?
- Is de route over het internet naar ons datacenter in orde?
- Is ons datacenter nog bereikbaar maar de server niet?
U kan de punten op dit lijst testen op de volgende manier:
1 - kijk uw toestel na dat de connectie met het internet maakt, Kabelmodem, adsl modem, analoge modem, enz... branden daarop alle lichtjes die ook branden tijden de normale werking van het apparaat?
Ja: ga verder met stap 2
Nee: contacteer de helpdesk van uw provider.
2, 3 en 4: Om de route door het internet te testen gebruikt u het programma traceroute.
Open een dosvenster en type
tracert www.uwdomeinnaam.com
Het programma begint dan stap voor stap elk knooppunt aan te geven dat het tegenkomt op weg naar de server waar uw domein op staat. Om een goede test te kunnen uitvoeren moet u kennis hebben van het aantal afgelegde knooppunten in normale toestand.
Probeer daarom enkele malen het programma op een moment dat u zeker weet dat uw site bereikbaar is.
Afhankelijk van het normaal aantal knooppunten kan u bepalen welke fout van het lijstje zich nu voordoet. Wanneer onder normale omstandigheden 15 knooppunten worden aangedaan voordat u de server bereikt maar nu zijn het er slechts 3 dan is het vrijwel zeker stap 2 waar de fout zit.
Kan u 10 stappen bereiken dan is het stap 3, maar wanneer u er 14 kan bereiken dan is het mogelijk stap 4.
Kijk ook naar de namen van de stappen die het programma toont. Wanneer u normaal 15 stappen heeft, maar nu heeft u er 22 en na de stap van uw provider verschijnt er ineens iets over tokio dan is het duidelijk dat uw data langs een verkeerde route het netwerk van uw provider verlaat.
Wanneer u er zeker van bent dat de fout niet bij u, uw provider of het internet ligt moet u contact met ons opnemen zodat wij de eventuele fout meteen kunnen verhelpen.
|
|
|
|
|
|
| Waar vind ik uw adres gegevens? |
|
|
|
|
|
| U vindt onze gegevens hier |
|
|
|
|
|
| Waar vind ik uw algemene voorwaarden? |
|
|
|
|
|
| U vindt onze algemene voorwaarden hier |
|
|
|
|
|
| Wanneer en hoe krijg ik mijn gegevens? |
|
|
|
|
|
| Wij sturen u alle gegevens per email nadat uw account geactiveerd en getest is. |
|
|
|
|
|
| Wanneer wordt mijn account geactiveerd? |
|
|
|
|
|
Wanneer wij uw bestelling ontvangen zenden wij u uw contract toe als PDF attachment.
Zodra wij uw ondertekend contract ontvangen activeren wij uw account en sturen u een email met alle gegevens.
Afhankelijk van de manier waarop u het contract aan ons terugstuurt duurt het enkele uren tot enkele dagen om uw account te activeren. |
|
|
|
|
|
| Zijn alle soorten websites toegelaten op jullie servers? |
|
|
|
|
|
In principe wel
Het is afhankelijk van het type account of een bepaalde soort website erop toegelaten is of niet.
U kan in de algemene voorwaarden lezen welke soort sites niet toegelaten zijn op shared accounts. Websites die hier niet op toegelaten zijn, zijn wel toegelaten op dedicated servers en andere niet-shared accounts.
Indien u twijfelt welk type account u moet nemen voor uw website kan u ons steeds contacteren op helpdesk@linulex.com
Websites met inhoud die door de Nederlandse wet verboden is worden op geen enkele account of dienst toegestaan. |
|
|
|
|
|
| Zijn er plannen om windows hosting aan te bieden? |
|
|
|
|
|
| Nee, niet in de onmiddellijke toekomst. |
|
|
|
|
|
| Zijn jullie servers voldoende beveiligd? |
|
|
|
|
|
Onze servers "luisteren" enkel naar die poorten die nodig zijn voor het verlenen van de service. Een firewall zorgt ervoor dat al het andere verkeer wordt tegengehouden.
Wij houden zorgvuldig bij wanneer er in een bepaalde software een veiligheidslek wordt ontdekt en upgraden alle servers meteen indien daar de noodzaak toe is.
Verder worden onze server constant gechecked op inbraakpogingen
U kan ook meewerken aan de veiligeid van onze servers door te zorgen dat uw account veilig is. Let daarom op volgende punten:
- Gebruik veilige paswoorden, bij voorkeur een combinatie van letters en cijfers
- Laat uw paswoord niet rondslingeren op een post-it
- In geval van twijfel: verander uw paswoord meteen
- Verander uw paswoord regelmatig
- Laat geen ongebruikte Perl scripts in uw CGI-BIN staan.
- Zet nooit bestanden die paswoorden bevatten in uw httpdocs directory, gebruik hiervoor een beveiligde directory
|
|
|
